Service Level Agreement
Chúng tôi cam kết mức dịch vụ sau cho tất cả khách hàng:
Uptime
- Gói Standard: 99.5% uptime/tháng (≤ 3.6 giờ downtime)
- Gói Premium: 99.9% uptime/tháng (≤ 44 phút downtime)
- Gói Enterprise: 99.99% uptime/tháng (≤ 4.4 phút downtime)
Bồi thường
Nếu vi phạm SLA, khách hàng được bồi thường credit tương đương % downtime vượt mức cam kết.